Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan talleres y distribuidores, respondido sin rodeos.
Piezas y calidad
04¿Qué significan los niveles de calidad?
Clasificamos cada componente como Original, Service Pack, Original de desmontaje, OEM, Compatible o Deji. Service Pack y Original proceden de la cadena de suministro oficial del fabricante; Compatible es producción alternativa con especificaciones equivalentes. La guía de calidad detalla ventajas y contrapartidas de cada grado.
¿Cómo sé si una pieza encaja en mi modelo?
El catálogo está organizado por dispositivo: elige la marca y el modelo y verás solo las piezas compatibles. Muchas referencias son compatibles con varios modelos y así aparecen indicadas en la ficha del producto.
¿Las piezas se revisan antes de enviarse?
Sí. Cada pieza pasa una inspección de 20 puntos y sale con su nivel de calidad declarado.
No encuentro una referencia concreta. ¿Podéis conseguirla?
Escríbenos desde la página de contacto indicando marca, modelo y tipo de pieza. Si podemos conseguirla, te confirmamos disponibilidad y precio.
Pedidos y precios
03¿Necesito una cuenta para ver los precios?
Sí. Los precios son mayoristas y se muestran al iniciar sesión con una cuenta profesional. El catálogo, las compatibilidades y la disponibilidad se pueden consultar sin registrarse.
¿Cuándo es gratis el envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 200 €.
¿Puedo pedir por SKU sin navegar el catálogo?
Sí. La página de pedido rápido acepta una lista de SKU o códigos de barras con sus cantidades, pensada para reposiciones habituales.
Envíos
03¿Cuándo sale mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET se procesan y despachan el mismo día laborable.
¿A dónde enviáis y con qué transportistas?
Enviamos a más de 150 países con DHL, FedEx y UPS. En la Unión Europea la entrega estándar es de 2 a 4 días laborables y el exprés al día siguiente.
¿Cómo se protegen los componentes sensibles?
Todos los componentes se embalan con materiales ESD antiestáticos para evitar daños durante el transporte, y cada envío incluye seguimiento.
Devoluciones
01¿Puedo devolver una pieza defectuosa?
Sí. Se aceptan devoluciones de piezas defectuosas dentro de los 30 días. Las piezas deben estar en su estado original y con todas las películas protectoras.
Soporte
02¿Cuál es el horario de atención?
Soporte de lunes a viernes las 24 horas y sábados de 10:00 a 16:00. Los domingos permanecemos cerrados. Por correo respondemos en un plazo aproximado de 2 horas.
¿En qué idiomas atendéis?
La web y la atención están disponibles en español e inglés.
¿No está tu pregunta aquí?
Escríbenos y te responde una persona que conoce el catálogo.